Formation ITIL : Réussir un projet ITIL

La formation ITIL : Réussir un projet ITIL sur 2 jours a pour principal objectif de vous familiariser avec les principes fondamentaux de la gestion de projets ITIL afin d'en optimiser le taux de réussite. De la phase d'évaluation à la communication sur son projet en passant par la phase d'amélioration continue, vous aurez une vue d'ensemble des connaissances et compétences nécessaires à la réussite d'un projet ITIL.
Pourquoi ITIL ?
Référentiel fortement sollicité par les entreprises, l'Information Technology Infrastructure Library reste difficile à mettre en place. Dans le but de maîtriser les délais et la gestion de ressources à la fois humaines et financières nécessaires à la mise en place d'ITIL, il apparaît nécessaire de posséder une méthodologie fiable et complète et d'identifié en amont les pièges qu'il faut éviter et les bonnes pratiques à adopter. Au terme de cette formation vous aurez une vue d'ensemble du traitement de l'aspect humain lié à un projet ITIL.

Objectifs de cette formation ITIL : Réussir un projet ITIL

• Savoir éviter les pièges du déploiement d'une démarche ITIL
• Mesurer les dangers et enjeux d'optimiser les performances de la DSI
• Être capable de déployer ITIL de façon pertinente et efficace
• Communiquer sur les enjeux en fonction des acteurs de l'entreprise

Public de cette formation ITIL : Réussir un projet ITIL

• DSI
• Adjoint de DSI
• Responsable informatique
• Directeur de programme

Pré-requis de cette formation ITIL : Réussir un projet ITIL

• Aicun prérequis n'est nécessaire

Programme de cette formation ITIL : Réussir un projet ITIL

Partie I : Évaluer faisabilité, cadrage et préparation

• Les processus couverts par le référentiel ITIL
• Le type d'audit qu'il faut réaliser
• Pratiques clés en production vis à vis des Business Process ITIL
• Business Case : anticiper et quantifier les bénéfices
• Savoir quels objectifs se fixer et quel ROI attendre
• Effectuer une analyse de risque : les modèles
• Choisir les dispositifs d'accompagnement aux changements
• Établir le planning d'un projet ITIL : big bang, pilote...
• Prévoir le budget d'un projet ITIL

Partie II : Mettre en oeuvre les processus du référentiel ITIL

• Choisir le catalogue de service et le mettre en place
• Contractualiser les services : atouts et inconvénients
• Industrialiser le support : atouts et inconvénients
• Monter un service desk : atouts et inconvénients
• Mesurer l'intérêt de former son équipe DSI à ITIL
• Savoir s'il est nécessaire de se certifier
• Constituer ou non une équipe en charge du projet ITIL

Partie III : la notion d'amélioration continue

• Savoir quoi mesurer : indicateurs, satisfaction clients...
• Suivre les améliorations de la DSI : enjeux et méthode
• La démarche d'amélioration continue : enjeux et méthode

Partie IV: Communiquer, former et accompagner aux changements

• Former dans un projet ITIL : enjeux et méthode
• keep the momentum : communiquer sur les progrès et succès
• Savoir accompagner les changements au niveau humain